Koralpenhaus.eu — platforma za rezervacije

Pregled

Koralpenhaus.eu je višejezična veb platforma za alpski smeštajni biznis u Korušci, Austrija.
Projekat spaja javni sajt sa prezentacijom soba, dostupnošću, cenama, rezervacijama, onlajn plaćanjima depozita, i samouslugom kupaca.
Cilj nije bio dodati obrazac za rezervaciju na sajt.
Bio je stvoriti jedan održiv sistem u kojem javni sadržaj i proces rezervacije funkcionišu zajedno — dok se iskustvo za goste zadržava jednostavnim.
Tehnološki stek koji smo koristili, između ostalog:
PHP • MySQL • JavaScript • Responsive Web • PayPal Integration

Izazov

Sajtovi za smeštaj izgledaju jednostavno spolja. Osnovni proces obično nije.
Gost mora da pronađe odgovarajuću sobu, izabere period, razume primenljivu cenu, proveri da li je dostupan dovoljan kapacitet, pruži tražene informacije, kreira rezervaciju, i završi traženo plaćanje.
Nekoliko pravila mora ostati konzistentno tokom celog tog procesa:

• kapacitet sobe
• datumi dolaska i odlaska
• postojeće rezervacije
• kategorije gostiju
• cene za članove i nečlanove
• ukupni iznosi rezervacije
• iznosi depozita
• status plaćanja
• validnost rezervacije

Izazov je bio rukovanje ovim pravilima bez prenošenja njihove složenosti na gosta.

Jedan kontinuiran tok rezervacije

Proces rezervacije je integrisan direktno u sajt.
Gosti biraju sobu i svoje datume putovanja. Sistem proverava dostupnost za traženi period i prijavljuje preostali kapacitet.
Sastav gostiju se zatim može konfigurisati u okviru granica izabranog smeštaja.
Cena se izračunava iz konteksta rezervacije, a ne prikazuje samo kao statička informacija.
Pre nego što se rezervacija podnese, gost dobija jasan pregled koji sadrži izabranu sobu, datume, broj noćenja, sastav gostiju, i ukupan iznos.
Rezultat je direktan tok rada:
Soba → Datumi → Dostupnost → Gosti → Detalji → Rezervacija → Plaćanje
Kupac vidi jednostavan proces.
Aplikacija rukuje pravilima iza njega.

Dostupnost i kapacitet

Dostupnost je deo logike rezervacije, a ne odvojen upit.
Za izabrani period, aplikacija određuje da li je smeštaj dostupan i koliko kapaciteta preostaje.
Ograničenja popunjenosti nastavljaju da se primenjuju kada se gosti dodaju u rezervaciju, sprečavajući konfiguracije rezervacije koje prevazilaze kapacitet izabrane sobe.
Ovo zadržava dostupnost prikazanu kupcu povezanu sa rezervacijom koja se kreira.

Pravila cena

Koralpenhaus.eu koristi različite kontekste cena za članove i nečlanove kao i različite kategorije gostiju.
Ova pravila su integrisana u proces rezervacije.
Umesto da se od gostiju ili osoblja zahteva da posebno izračunavaju cene, aplikacija koristi izabrane parametre rezervacije da proizvede odgovarajući ukupan iznos.
Pregled rezervacije stoga postaje jedina tačka na kojoj se datumi, popunjenost, i cene spajaju pre podnošenja rezervacije.

Životni ciklus rezervacije

Podnošenje rezervacije kreira rezervaciju koja se naknadno može dobiti kroz oblast My Booking.
Rezervacije koje čekaju plaćanje jasno su označene kao Pending payment i uključuju definisan period plaćanja.
Kupac može napustiti sajt, vratiti se kasnije, i dobiti postojeću rezervaciju bez ponovnog pokretanja procesa rezervacije.
Rezervacija zadržava svoju sobu, datume, informacije o gostima, cenu, traženi depozit, i trenutni status plaćanja.
Ovo čini rezervaciju trajnim poslovnim objektom, a ne jednokratnim podnošenjem obrasca.

Onlajn plaćanje depozita

Proces plaćanja je direktno povezan sa rezervacijom.
Koralpenhaus.eu izračunava depozit od 20% od ukupnog iznosa rezervacije i predstavlja iznos pre nego što plaćanje počne.
Plaćanje je integrisano preko PayPal-a, sa podržanim opcijama plaćanja predstavljenim u okviru toka rada rezervacije.
Razdvajanje je namerno:
Koralpenhaus.eu ostaje odgovoran za rezervaciju i njena poslovna pravila, dok pružalac usluge plaćanja rukuje transakcijom plaćanja.
Ovo zadržava obradu plaćanja izvan sopstvenog rukovanja podacima o plaćanju aplikacije uz održavanje kontinuiranog iskustva kupca.

Samousluga kupaca

Ne treba svakom gostu još jedan korisnički nalog.
Oblast My Booking pruža lagan način za kupce da se vrate postojećoj rezervaciji i pregledaju njeno trenutno stanje.
Prikaz rezervacije objedinjuje informacije relevantne za kupca:

• smeštaj
• dolazak i odlazak
• broj noćenja
• sastav gostiju
• kontakt informacije
• ukupan iznos rezervacije
• traženi depozit
• status plaćanja

Tamo gde je plaćanje i dalje neizmireno, kupac može nastaviti od postojeće rezervacije.
Ovo smanjuje nepotrebne korake i za goste i za osoblje.

Sadržaj i iskustvo gosta

Sistem rezervacija je samo jedan deo platforme.
Koralpenhaus.eu takođe pruža sadržaj koji je posetiocima potreban pre donošenja odluke:

• prezentacija soba
• galerije fotografija
• video
• lokacija i kontakt informacije
• Google recenzije
• knjiga gostiju
• višejezične informacije

Ovi elementi dele isti responzivni interfejs kao tok rada rezervacije.
Namera je da se izbegne uobičajena podela između prezentacionog sajta i nepovezanog eksternog iskustva rezervacije.
Gosti ostaju unutar jednog konzistentnog digitalnog okruženja od otkrivanja do rezervacije.

Moderiran korisnički sadržaj

Knjiga gostiju omogućava posetiocima da podnesu sopstvene unose bez trenutnog objavljivanja podnetog sadržaja.
Ovo pruža kontrolisan tok rada za sadržaj generisan od strane korisnika i omogućava javnoj knjizi gostiju da ostane korisna bez tretiranja svakog podnošenja kao poverljivog sadržaja.
Javni doprinos i urednička kontrola ostaju odvojena pitanja.

Administracija

Javna funkcionalnost i administracija su razdvojene.
Koralpenhaus.eu pruža posvećenu, autentifikovanu administrativnu ulaznu tačku za internu funkcionalnost, dok javni interfejs ostaje fokusiran na goste.
Ovo razdvajanje omogućava da operativna funkcionalnost ostane iza autentifikacije bez dodavanja administrativne složenosti aplikaciji okrenutoj ka kupcu.

Višejezičnost po dizajnu

Koralpenhaus.eu služi i regionalnim i međunarodnim gostima.
Višejezična podrška je stoga deo aplikacije, a ne dodatna landing stranica.
Navigacija, informacije o smeštaju, i znatan deo iskustva rezervacije predstavljeni su u okviru izabranog jezičkog konteksta.
Ista osnovna aplikacija i poslovni procesi mogu stoga da služe različitoj publici bez održavanja odvojenih sajtova.

Mobilno je bitno

Platforma za rezervacije mora da funkcioniše tamo gde je kupci zaista koriste.
Interfejs Koralpenhaus.eu je dizajniran da zadrži izbor sobe, kalendare, dostupnost, konfiguraciju gostiju, preglede rezervacije, i radnje plaćanja upotrebljivim na manjim ekranima.
Složenost je smanjena kroz progresivne korake umesto prikazivanja kompletnog modela rezervacije odjednom.
Responzivni interfejs ostaje konzistentan kroz prezentacione i transakcione delove aplikacije.

Inženjerski princip

Projekat sledi jednostavan princip:
Poslovnom složenošću treba da rukuje sistem, ne korisnik.

Gost ne bi trebalo da mora da razume stanja rezervacije, izračunavanja dostupnosti, strukture cena, ili tokove rada plaćanja.
Trebalo bi da može da:
Izabere sobu. Izabere datume. Unese goste. Rezerviše. Plati depozit.

Sve ostalo pripada iza te interakcije.

Rezultat

Koralpenhaus.eu se razvio u nešto više od prezentacionog sajta.
Spaja sadržaj, poslovna pravila specifična za ugostiteljstvo, i transakcione tokove rada unutar jedne individualne veb aplikacije.
Za goste, rezultat je jasan put od otkrivanja smeštaja do upravljanja rezervacijom.
Za biznis, ista platforma pruža strukturisanu osnovu potrebnu za povezivanje smeštaja, dostupnosti, cena, rezervacija, plaćanja, i sadržaja.
Nijedna nepotrebna tehnologija nije dodata samo radi njenog korišćenja.

Stek ostaje konvencionalan i održiv:
PHP • MySQL • JavaScript

Složenost je u poslovnom procesu.
Softver postoji da tu složenost učini upravljivom.