Koralpenhaus.eu — rezervačná platforma

Prehľad

Koralpenhaus.eu je viacjazyčná webová platforma pre alpský ubytovací biznis v Korutánsku, Rakúsko.
Projekt spája verejnú webovú stránku s prezentáciou izieb, dostupnosťou, cenami, rezerváciami, online platbami zálohy, a samoobsluhou zákazníkov.
Cieľom nebolo pridať rezervačný formulár na webovú stránku.
Bolo ním vytvoriť jeden udržiavateľný systém, v ktorom verejný obsah a rezervačný proces fungujú spolu — pri zachovaní jednoduchosti zážitku pre hostí.
Technologický stack, ktorý sme použili, okrem iného:
PHP • MySQL • JavaScript • Responsive Web • PayPal Integration

Výzva

Ubytovacie webové stránky vyzerajú zvonka jednoducho. Základný proces zvyčajne nie je.
Hosť potrebuje nájsť vhodnú izbu, vybrať obdobie, pochopiť platnú cenu, skontrolovať, či je dostupná dostatočná kapacita, poskytnúť požadované informácie, vytvoriť rezerváciu, a dokončiť požadovanú platbu.
Niekoľko pravidiel musí zostať konzistentných počas celého tohto procesu:

• kapacita izby
• dátumy príchodu a odchodu
• existujúce rezervácie
• kategórie hostí
• ceny pre členov a nečlenov
• súčty rezervácie
• sumy zálohy
• stav platby
• platnosť rezervácie

Výzvou bolo zvládnuť tieto pravidlá bez prenášania ich zložitosti na hosťa.

Jeden súvislý rezervačný tok

Rezervačný proces je integrovaný priamo do webovej stránky.
Hostia vyberajú izbu a svoje dátumy cesty. Systém kontroluje dostupnosť pre požadované obdobie a hlási zostávajúcu kapacitu.
Zloženie hostí môže byť potom nakonfigurované v rámci limitov vybraného ubytovania.
Ceny sú vypočítané z kontextu rezervácie, nie prezentované len ako statická informácia.
Pred odoslaním rezervácie hosť dostane jasné zhrnutie obsahujúce vybranú izbu, dátumy, počet nocí, zloženie hostí, a celkovú sumu.
Výsledkom je priamočiary pracovný postup:
Izba → Dátumy → Dostupnosť → Hostia → Detaily → Rezervácia → Platba
Zákazník vidí jednoduchý proces.
Aplikácia zvláda pravidlá za ním.

Dostupnosť a kapacita

Dostupnosť je súčasťou rezervačnej logiky, nie samostatným dopytom.
Pre vybrané obdobie aplikácia určuje, či je ubytovanie dostupné a koľko kapacity zostáva.
Limity obsadenosti sa naďalej uplatňujú, keď sú hostia pridávaní do rezervácie, čo zabraňuje konfiguráciám rezervácie presahujúcim kapacitu vybranej izby.
Toto udržiava dostupnosť zobrazenú zákazníkovi prepojenú s vytváranou rezerváciou.

Cenové pravidlá

Koralpenhaus.eu používa rôzne cenové kontexty pre členov a nečlenov, ako aj rôzne kategórie hostí.
Tieto pravidlá sú integrované do rezervačného procesu.
Namiesto toho, aby hostia alebo personál museli počítať ceny samostatne, aplikácia používa vybrané rezervačné parametre na vytvorenie zodpovedajúceho súčtu.
Zhrnutie rezervácie sa tak stáva jediným bodom, v ktorom sa dátumy, obsadenosť, a ceny spájajú pred odoslaním rezervácie.

Životný cyklus rezervácie

Odoslanie rezervácie vytvorí rezerváciu, ktorú možno následne získať cez oblasť My Booking.
Rezervácie čakajúce na platbu sú jasne označené ako Pending payment a zahŕňajú definovanú platobnú lehotu.
Zákazník môže opustiť webovú stránku, vrátiť sa neskôr, a získať existujúcu rezerváciu bez opätovného spustenia rezervačného procesu.
Rezervácia si zachováva svoju izbu, dátumy, informácie o hosťoch, cenu, požadovanú zálohu, a aktuálny stav platby.
Toto robí rezerváciu trvalým obchodným objektom, nie jednorazovým odoslaním formulára.

Online platba zálohy

Platobný proces je prepojený priamo s rezerváciou.
Koralpenhaus.eu vypočíta zálohu 20% zo súčtu rezervácie a predstaví sumu pred začatím platby.
Platba je integrovaná cez PayPal, s podporovanými platobnými možnosťami predstavenými v rámci rezervačného pracovného postupu.
Oddelenie je zámerné:
Koralpenhaus.eu zostáva zodpovedný za rezerváciu a jej obchodné pravidlá, zatiaľ čo poskytovateľ platby spravuje platobnú transakciu.
Toto udržiava spracovanie platby mimo vlastného spracovania platobných dát aplikácie pri zachovaní súvislého zákazníckeho zážitku.

Samoobsluha zákazníkov

Nie každý hosť potrebuje ďalší používateľský účet.
Oblasť My Booking poskytuje ľahký spôsob pre zákazníkov, aby sa vrátili k existujúcej rezervácii a skontrolovali jej aktuálny stav.
Pohľad na rezerváciu spája dohromady informácie relevantné pre zákazníka:

• ubytovanie
• príchod a odchod
• počet nocí
• zloženie hostí
• kontaktné informácie
• súčet rezervácie
• požadovaná záloha
• status platby

Tam, kde platba stále nie je vyrovnaná, môže zákazník pokračovať od existujúcej rezervácie.
Toto znižuje zbytočné kroky pre hostí aj personál.

Obsah a zážitok hosťa

Rezervačný systém je len jednou časťou platformy.
Koralpenhaus.eu tiež poskytuje obsah, ktorý návštevníci potrebujú pred rozhodnutím:

• prezentácia izieb
• fotogalérie
• video
• poloha a kontaktné informácie
• Google recenzie
• kniha hostí
• viacjazyčné informácie

Tieto prvky zdieľajú rovnaké responzívne rozhranie ako rezervačný pracovný postup.
Zámerom je vyhnúť sa bežnému rozdeleniu medzi prezentačnou webovou stránkou a nesúvisiacim externým rezervačným zážitkom.
Hostia zostávajú v jednom konzistentnom digitálnom prostredí od objavenia po rezerváciu.

Moderovaný používateľský obsah

Kniha hostí umožňuje návštevníkom odosielať vlastné záznamy bez okamžitého publikovania odoslaného obsahu.
Toto poskytuje kontrolovaný pracovný postup pre obsah generovaný používateľmi a umožňuje verejnej knihe hostí zostať užitočnou bez toho, aby sa každé odoslanie považovalo za dôveryhodný obsah.
Verejný príspevok a redakčná kontrola zostávajú oddelenými záležitosťami.

Administrácia

Verejná funkcionalita a administrácia sú oddelené.
Koralpenhaus.eu poskytuje vyhradený, autentifikovaný administratívny vstupný bod pre internú funkcionalitu, zatiaľ čo verejné rozhranie zostáva zamerané na hostí.
Toto oddelenie umožňuje, aby prevádzková funkcionalita zostala za autentifikáciou bez pridávania administratívnej zložitosti do aplikácie orientovanej na zákazníka.

Viacjazyčnosť podľa dizajnu

Koralpenhaus.eu slúži regionálnym aj medzinárodným hosťom.
Viacjazyčná podpora je preto súčasťou aplikácie, nie dodatočnou vstupnou stránkou.
Navigácia, informácie o ubytovaní, a podstatné časti rezervačného zážitku sú prezentované v rámci vybraného jazykového kontextu.
Rovnaká podkladová aplikácia a obchodné procesy môžu preto slúžiť rôznym publikám bez udržiavania oddelených webových stránok.

Mobilita záleží

Rezervačná platforma musí fungovať tam, kde ju zákazníci skutočne používajú.
Rozhranie Koralpenhaus.eu bolo navrhnuté tak, aby udržalo výber izby, kalendáre, dostupnosť, konfiguráciu hostí, zhrnutia rezervácie, a platobné akcie použiteľné na menších obrazovkách.
Zložitosť je znížená prostredníctvom progresívnych krokov namiesto zobrazenia kompletného rezervačného modelu naraz.
Responzívne rozhranie zostáva konzistentné naprieč prezentačnými a transakčnými časťami aplikácie.

Inžinierska zásada

Projekt sa riadi jednoduchou zásadou:
Obchodná zložitosť by mala byť zvládaná systémom, nie používateľom.

Hosť by nemal potrebovať rozumieť stavom rezervácie, výpočtom dostupnosti, cenovým štruktúram, alebo platobným pracovným postupom.
Mal by byť schopný:
Vybrať izbu. Vybrať dátumy. Zadať hostí. Rezervovať. Zaplatiť zálohu.

Všetko ostatné patrí za túto interakciu.

Výsledok

Koralpenhaus.eu sa vyvinul do niečoho viac než prezentačnej webovej stránky.
Spája obsah, obchodné pravidlá špecifické pre pohostinstvo, a transakčné pracovné postupy v rámci jednej individuálnej webovej aplikácie.
Pre hostí je výsledkom jasná cesta od objavenia ubytovania po správu rezervácie.
Pre biznis rovnaká platforma poskytuje štruktúrovaný základ potrebný na prepojenie ubytovania, dostupnosti, cien, rezervácií, platieb, a obsahu.
Žiadna zbytočná technológia nebola pridaná len kvôli jej použitiu.

Stack zostáva konvenčný a udržiavateľný:
PHP • MySQL • JavaScript

Zložitosť je v obchodnom procese.
Softvér existuje, aby urobil túto zložitosť zvládnuteľnou.